Omnichannel

20 apr
Virtual reality: seeing is believing! Het kan je op geen enkele manier ontgaan zijn, want je ziet het tenslotte overal. Virtual Reality is er en gaat ook niet meer weg. Er zijn nog veel sceptici als het gaat om het nut van Virtual Reality. Eerlijk gezegd was ik dat ook na mijn eerste ervaring met de Samsung Gear VR. Pas toen ik bij een vriend van mij de HTC Vive en de Oculus Rift had ervaren wist ik dat dit een revolutie zou gaan veroorzaken. Deze revolutie is zich momenteel in ontwikkeling en het is nog onduidelijk wat de toekomst gaat brengen, maar duidelijk is wel dat VR ons dagelijkse leven drastisch zal hebben veranderd in 2025. Wat is virtual reality dan precies? Dat leg ik je uit in de volgende alinea!
03 jun
In de zomermaanden van 2014 is er in opdracht van Decartes Systems Group een kwalitatief onderzoek uitgevoerd onder verschillende retailers. Er is gesproken met supply chain –en e-commerce managers om te bekijken of alle neuzen dezelfde kant op staan met betrekking tot omnichannel, e-fulfilment en supply chain. Het doel van het onderzoek is een aanzet tot het optimaliseren van de logistieke processen binnen e-commerce.
16 mrt

Na multiple channel en cross channel is het tegenwoordig belangrijk voor bedrijven om zich bezig te houden met omnichannel. Waar het bij multiple –en cross channel draait om de verschillende kanalen, draait het bij omnichannel met name om de klant. De klant heeft bij een bedrijf of merk via alle kanalen dezelfde ervaring en heeft hiermee een diepe connectie. Daarnaast geven alle kanalen een bijdrage aan de beleving van de klant.

20 jan
Omnichannel, ofwel de geëvolueerde variant van multichannel. De focus wordt verlegd naar een afgestemde ervaring voor de klant. Welk kanaal de klant ook gebruikt, computer, mobiele telefoon, de fysieke winkel of reclamemateriaal, de content én analyses van de klant dienen in deze gevallen op elkaar te zijn afgestemd. Merkbeleving over de verschillende kanalen moet volledig aan elkaar gelijk zijn en onderzoek naar de gedragingen van de klant houdt niet op aan de deur van de winkel of bij het verlaten van website.